湘南美容外科クリニックの相川院長の影響が大きいですね。相川院長は「三方（お客様、社会、スタッフ）良し」の理念のもと社員教育に注力されているのですが、僕も人を育て、関わる人全てを「良し」にしていきたいという思いがありました。

ただ、それを実現する方法が分からない。
そんなときに「すごい会議」を導入している仲間の話を聞いて、試してみようと思ったんです。

開業当時は患者さんとの向き合いを第一に「患者の想いを聴き、応え、超える」という理念を掲げ、「超える」までを徹底しました。すると案の定、患者さんからの反応は良くクリニックは流行ったんです。ただ反面、忙しすぎてスタッフが疲弊してしまったんですね。

そこで初めて、経営者である以上、僕は自分のスタッフも幸せにすべきだと気づきました。以来、理念を「関わる人全てに「安心」と「幸せ」を届ける企業であり続ける」に方向転換し、スタッフの教育にも焦点を当てています。

僕の生い立ちに関係していると思います。子供の頃はひどいぜん息で学校にも行けず、入院ばかり。生きることで精一杯でした。そのため中学校も高校も、成績は最下位。でも人には恵まれ、応援してくれる人が常にいたからこそ、病気の苦しみはあっても僕は努力できたんです。すると入学時には最下位の成績でも、卒業する頃には必ず上位になれた。

努力をすれば誰かが助けてくれる。僕自身がこれまで人に育てられてきたからこそ「恩返しがしたい」というのが根本にあります。
その対象が、最初は患者さん、次にスタッフへと拡大し「スタッフへの教育で日本一のモデルクリニックになろう」と決めました。

とはいえ、人の育て方に自信がない（笑）。僕は「承認」することと「頑張れ！」と伝えることしかできないので、導いてくれるコーチが必要でした。

現場の皆さんが困るのは「頑張れ」と言われても、何をしたらいいか「分からない」ことなんです。例えば、10km完走という目標を与えられても、10kmを走った経験がなければ、どうすれば完走できるかが見えない。

コーチができるのは、まずその距離を1km、500mへと落とすこと。500mが走れれば１kmの走り方がイメージでき、5km、10km……と伸ばしていける。目標を小さく刻んで成功体験を積み、自信をつけることで大きな目標への歩み方が見出せます。

1年目は、教育満足度と従業員満足度を上げることを目標にしました。達成に向けて役割を決め、実行していく流れが定着したことでスタッフが自ら動いてくれるようになり、僕の出番がなくなりましたね。「私たちが動く。院長は承認してくれる」という土台ができました。

また、従業員満足度向上の指標として「ホワイト企業大賞」の受賞を目指した結果、第6回特別賞を受賞、その後も2年連続で受賞しています。

当たり前のことを、当たり前に実践しているだけです。まずクリニックの誰もが「患者さんのために何をすればいいか」を考えていること。その源にあるのは「関わる人全てに「安心」と「幸せ」を届ける企業であり続ける」という理念です。患者さんが求める「安心」は十人十色なので「この患者さんは、何を望んでいるのだろう」と全員が考えながら診療に臨みます。

患者さんはもちろん、スタッフを含む全員で「幸せになろう」という理念なので、スタッフの誰かが困っていれば「どうすれば困らなくなるか」と考え、スタッフが勝手に解決してくれる。
患者さんもスタッフも幸せになる仕組みが根付いているんです。

僕が実践していることは、2つだけです。「関わる人全てに「安心」と「幸せ」を届ける」という理念と、「教育から人が集まる日本一のモデルクリニックになる」というビジョン、この2点をクリニックの共通言語として徹底すること。

これが幸せにつながると信じていますし、できなければクリニックは閉めると伝えているので、本気がスタッフにも伝わっているはずです。

僕は周囲に助けられ、努力してここまで来ました。その結果、いつでも自分の人生を「選択できる」状態にあります。例えば、万が一このクリニックが僕の理想とかけ離れた状態になってしまったとしたら、僕はここを離れて、またゼロから開業する選択もできます。そのためのスキルや経験、信頼や資金などで頭を悩ませる必要はない。それが僕のこれまでの選択の結果です。

スタッフも同様に、したい選択ができる人生を歩んでほしいんです。僕は何かにつけて「頑張った方がいいよ。その方が選択できる人生に近づくよ。」と会話しますし、「今後どうなりたいか」を尋ねます。そしてそこに近づく機会を作って任せていくんです。

特に幹部メンバーの成長には目を見張るものがあります。今期から３本の事業柱（外来診療、在宅診療、法人・自費診療）を経営の指標とし、幹部メンバーに担当してもらっています。彼らの行動によって成果が出ていて過去最高の売上にもつながっている。

何より彼ら自身の経験値が増し、より「選択できる人生」を選べるようになりつつあることがうれしいんです。

再現性をもたらす仕組みですね。決められた期日の中で行動し、毎週の会議で振り返りをすることで成功や失敗の理由がつかめます。なぜ上手くいかないのかを自分で考え、言語化できることが大きな価値です。

月に一度の会議だけでは絶対にダメ。毎週、短い期間で検証していくことが肝です。

森さんにお願いすると決めたのは、「問題解決し続けるチームを作りましょう」という一言が決め手です。「承認」と「頑張れ！」だけでは組織の成長スピードが明らかに遅いことを実感していました。

だからこそ、自分たちで「どうすればいいか」を考えられるようになってほしかったし、そんなチームが欲しかった。だって日々、問題だらけなんです（笑）。

「教育から人が集まる日本一のモデルクリニック」になりたいというのは決まっているので、そこへ向けて今後1年間は利益率と出版も含めたマニュアル整備を意識していきます。

「選択できる人生」のために自己投資が必要ならば、金銭面でためらわなくてすむよう利益をスタッフに還元できる段階にしていきたい。そして教育のモデルクリニックになるには、新人が3ヶ月で自律的に動くようになるのはなぜなのか、外部に伝わる根拠が必要です。その所以を出版という形で発信していきます。